10 Stratégies d’automatisation des emails

Vous avez commencé à mettre en place une stratégie d’automatisation des emails dans le but d’augmenter vos ventes, mais vous êtes un peu perdu face à toutes les possibilités qui s’offrent à vous ? Cela n’est pas surprenant ! Entre les blogs qui pullulent sur le sujet et les recommandations que les IA auraient pu vous fournir, les sources de conseils sont nombreuses.

Les consommateurs, quant à eux, sont de plus en plus sollicités et leur boîte email est souvent saturée d’emails et de newsletters. À tel point qu’ils les suppriment par réflexe, ne sachant même plus pourquoi ils les reçoivent et ne reconnaissant plus le nom des expéditeurs. En effet, d’après une étude menée par Statista, 8,3 milliards d’e-mails envoyés chaque jour en France. C’est pourquoi, en tant que responsable de la communication ou expert marketing dans votre entreprise, vous devez être stratégique dans la conception et l’envoi de vos emails automatisés.

Dans cet article de blog, nous vous proposons 10 stratégies d’automatisation des emails qui sauront attirer l’attention de leurs destinataires.

Mais ce n’est pas tout ! Contrairement aux autres ressources disponibles, nous prenons le temps de vous expliquer quel type de stratégie pourrait fonctionner pour vous, en fonction de l’état de maturité de votre entreprise. Prêt à faire décoller votre chiffre d’affaires grâce à une stratégie solide ? Poursuivez votre lecture !

Pourquoi l'email automation est indispensable aujourd’hui ?

L'automatisation des emails ne se résume pas à gagner du temps. Elle vous permet aussi de tisser une relation avec vos clients, actuels et à venir, grâce à vos messages et de faire exploser vos ventes en envoyant des emails ultra ciblés au bon moment.

En quelques mots, lorsque vous déployez une stratégie d’emails automatisés, vous créez une relation plus humaine, plus pertinente et plus rentable avec vos prospects et clients. C'est exactement ce que vous voulez !

Si vous souhaitez plus de détails sur ce sujet, nous avons rédigé pour vous un article : 9 raisons d’adopter l’automatisation de vos emails marketing.

4 stratégies d’automatisation des emails performantes pour initier votre stratégie d’automatisation

Maintenant que vous savez comment l’automatisation d’email peut révolutionner votre stratégie marketing, entrons dans le vif du sujet : les stratégies d’automatisation des emails que vous pourriez mettre en place.

L’email de bienvenue automatisé : la base d'une stratégie marketing réussie

Cette stratégie consiste en une séquence d'emails qui sont déclenchés après l'inscription de vos potentiels clients. Dans cette série d'emails, vous pourriez par exemple : 

• présenter votre marque ;

• apporter de la valeur pour créer de la confiance avec votre client ;

• inciter à l'action à la fin de cette la séquence email.. 

Cette stratégie d’automatisation des emails présente de nombreux avantages, puisque le taux d'ouverture de ces emails est généralement très élevé. Cette stratégie pose les bases de votre relation client et génère rapidement des ventes. 

Cependant, si vous souhaitez qu'elle soit efficace, il faut absolument que vous ayez un bon rédacteur dans votre équipe, car si le contenu était trop générique, l'impact serait limité et vous n'atteindrez pas les objectifs que vous vous seriez fixés. 

Le conseil de SunSolutions : Cette stratégie est parfaite pour vous si vous êtes un e-commerçant, un coach, dans le B2B, un formateur ou même une entreprise SaaS, et ce, quel que soit votre niveau de maturité, même si vous êtes un débutant.

L'email de relance de panier abandonné ou devis non transformé, parfait pour la fidélisation

Comme son nom l'indique, l'objectif de cette stratégie est d'envoyer un email automatiquement après un abandon de panier ou lorsqu’un devis n’a pas été accepté. Cette méthode, qui a fait ses preuves depuis de nombreuses années, est très efficace pour les sites e-commerce et les marketplaces, car : 

• elle présente un retour sur investissement très élevé ;

• elle peut être mise en place très rapidement avec un outil dédié ;

• elle augmente directement votre chiffre d'affaires.

  
  

Cependant, il convient de respecter un nombre de règles strictes pour qu'elle fonctionne. Il ne faut pas saturer vos prospects d'emails, donc attention à la fréquence d’envoie ! Il faut aussi vous assurer que vous respectez les règles du RGPD.

Le conseil de SunSolutions : cette stratégie s’adresse aussi bien aux e-commerçants qu’aux entreprises proposant des devis. Elle s’adapte à tous les niveaux de maturité et permet d’optimiser la conversion des prospects, quel que soit votre modèle économique. 

Les emails transactionnels pour mettre en avant vos produits ou services

Les emails transactionnels, ce sont tout simplement des emails de confirmation de commande, par exemple, enrichis avec des recommandations. C'est grâce à ces emails que vous pouvez, par exemple, déployer des stratégies d’up-selling ou de cross-selling.

Ces emails présentent de très forts taux d'ouverture, puisque vos clients les attendent après avoir réalisé leur achat. De plus, ils permettent d'améliorer l'expérience client en proposant un produit que celui-ci aurait pu oublier dans un premier temps. Ainsi, ils présentent de vraies opportunités de vente additionnelle.

Attention cependant : si ces emails sont trop promotionnels, ils peuvent nuire à la clarté du message. En effet, si vous mettez en avant vos produits complémentaires avant de donner les informations sur les délais de livraison à votre client, ce dernier pourrait être perdu.

Le conseil de SunSolutions : ces emails sont parfaitement adaptés aux e-commerçants, qu’ils soient débutants, un peu plus avancés ou déjà à un niveau intermédiaire avec quelques années d’expérience derrière eux.

Cependant, attention : si vous n'avez pas assez de données clients ou que votre base de données n'est pas organisée, vous ne pourrez pas profiter pleinement des bénéfices offerts par cette stratégie.

Les emails automatisés pour les anniversaires 

Ces emails événementiels sont complètement automatisés et envoyés à une date donnée, soit pour souhaiter l'anniversaire de vos clients, soit pour leur souhaiter l'anniversaire de leur inscription. 

Voici quelques exemples d’objet que vous pourriez utiliser pour ce type d’email :

• 🎉 Joyeux anniversaire [Prénom] ! Un cadeau vous attend

• [Prénom], -15 % pour votre anniversaire 🎁

• Votre surprise d’anniversaire est prête 🎂

• C’est votre jour ! Profitez de votre cadeau exclusif

Cette stratégie permet d'humaniser la relation que vous entretenez avec vos clients. Elle est très facile à déployer et présente de bons taux d'engagement.

Cependant, notez que ces emails sont peu différenciants. En effet, les prospects et les clients ont l'habitude de recevoir ce type d'email. Ils l'attendent presque.

Le conseil de SunSolutions : cette stratégie est parfaitement adaptée aux e-commerces, aux sites proposant des abonnements ou aux entreprises qui collectent les dates de naissance de leurs clients (compagnies aériennes pour les programmes de fidélité, concessions automobiles pour le suivi client), et peut être mise en place même si vous débutez dans l’automatisation de vos e-mails. 

3 stratégies d’automatisation des emails pour les entreprises plus avancées

Si vous avez déjà quelques années d’expérience dans l’automatisation des emails et/ou que vous avez déjà mis en place les stratégies précédentes avec succès, vous pouvez tester les idées présentées ci-dessous.

Scénarios de nurturing (lead nurturing)

Cette stratégie d'emails automatisés consiste en plusieurs séquences d'emails à vocation éducative. L'objectif est d'accompagner votre prospect tout au long de son parcours d'achat.

Par exemple, si vous étiez un coach de vie, vous pourriez mettre en place une séquence de lead nurturing comme celle-ci :

• Email 1 (immédiat) : message de bienvenue et présentation de votre approche du développement personnel.

• Email 2 (J+2) : conseils pratiques pour mieux gérer le stress au quotidien.

• Email 3 (J+5) : exercice simple pour clarifier ses objectifs de vie.

• Email 4 (J+7) : témoignage d’un client ayant retrouvé confiance en lui grâce à votre accompagnement.

• Email 5 (J+10) : contenu éducatif sur les blocages mentaux les plus fréquents.

• Email 6 (J+14) : invitation à une séance découverte gratuite ou à un programme de coaching.

Le lead nurturing est une stratégie qui est très avantageuse, puisque : 

• elle augmente la confiance que vos prospects placent en vous ; 

• elle accélère le cycle de vente de votre prospect. 

En effet, un prospect qui prend confiance en vous et qui voit la valeur que vous lui apportez déjà à titre gratuit passera à l'achat plus rapidement que si vous n'entretenez pas cette relation.

Cependant, cette stratégie est très conséquente en termes de charge de travail, puisqu'il vous faut du temps pour mettre en place une bonne stratégie de contenu, créer les contenus et vous assurer qu'ils sont à jour.

Le conseil de SunSolutions : cette stratégie est adaptée aux entreprises matures ou à celles qui ont une appétence pour la création de contenu, car elle nécessite de produire, de rechercher, de rédiger et de paramétrer de nombreux emails.

Cette stratégie fonctionne très bien pour le B2B, le SaaS, le coaching et également tous les prestataires qui proposent des services de formation.

Les e-mails automatisés envoyés lors des campagnes de réengagement

Ces séquences d'e-mails sont envoyées pour relancer des contacts inactifs, c'est-à-dire des personnes qui seraient dans votre CRM et qui n'auraient pas engagé avec vous depuis un moment.

Cette stratégie est très avantageuse, car elle permet de : 

• nettoyer votre base de contacts ; 

• améliorer le taux de délivrabilité de vos e-mails ;

• réactiver des ventes dormantes.

Ne soyez pas déçus lorsque vous mettez en place cette stratégie, car les résultats de ce type de campagne sont variables. Elles peuvent déclencher des vagues de désinscription si elles ne sont pas envoyées au bon moment.

Le conseil de SunSolution : cette stratégie peut être mise en place pour tout type d'entreprise qui a déjà de l'expérience dans l'automatisation des e-mails. En effet, nous ne recommandons pas de mettre en place cette stratégie si vous lancez vos premières actions d’automatisation des e-mails.

Les emails automatisés basés sur la segmentation dynamique des contacts

Cette segmentation consiste à créer des groupes de contacts qui évoluent automatiquement en fonction de leur comportement : pages visitées, emails ouverts, produits consultés, achats réalisés, fréquence d’interaction, localisation, statut client, etc.

Elle est très avantageuse, car elle permet d’envoyer des emails pertinents à chaque contact. Ainsi, vous augmentez vos taux d’ouverture, vos taux de clic et votre rentabilité.

Cependant, cette stratégie nécessite une mise en place technique plus avancée, puisque vous devrez connecter correctement vos outils (CRM, site web, e-commerce, logiciel d’emailing) et définir des règles de segmentation claires.

Le conseil de SunSolutions : cette stratégie est adaptée à tous types d’entreprises (B2B, e-commerce, SaaS, coaching, formation), dès qu'elle atteint un niveau de maturité intermédiaire en marketing automation.

Nous vous conseillons de commencer avec des segments simples (clients vs prospects, acheteurs récents, contacts inactifs, centres d’intérêt principaux), puis d’affiner progressivement vos règles à mesure que vous gagnez en expérience et en données.

3 stratégies d’automatisation des emails pour les entreprises les plus expérimentées

Si vous êtes un expert de l’automatisation et que vous souhaitez encore pousser votre stratégie, nous vous recommandons d’essayer les idées présentées ci-dessous.

La personnalisation avancée

Ce type de personnalisation vise à envoyer des contenus personnalisés pour les utilisateurs. C'est-à-dire que les contenus varient selon le profil d'utilisateur auquel vous envoyez le contenu.

Par exemple, vous pouvez : 

• afficher automatiquement dans l’email des produits basés sur les derniers articles consultés ou achetés par l’utilisateur ;

• montrer une version différente de l’email selon que l’utilisateur est en période d’essai, client actif ou ancien client ; 

• envoyer des articles ou des sujets différents selon les centres d’intérêt déclarés ou le comportement de lecture passé.

Cette stratégie présente de très forts taux de conversion, puisqu'elle vous permet de vous différencier fortement de la concurrence tout en proposant une expérience utilisateur de pointe.

Cependant, elle peut être coûteuse, à la fois en termes de temps et d’outils utilisés, et elle dépend également de la qualité de vos données.

Le conseil de SunSolutions : ce type de stratégie fonctionne particulièrement bien chez les e-commerçants, pour les entreprises SaaS et pour les médias en ligne.

Le lead scoring automatisé

Cette mise en place technique permet de noter vos leads selon leur comportement. Un prospect qui engage régulièrement avec vous en ouvrant vos emails et en cliquant sur les liens que vous intégrez à vos campagnes aura une note plus élevée qu'un prospect qui n'ouvre jamais vos emails.

Cette stratégie permet un meilleur ciblage commercial. Par exemple, vous pouvez : 

• envoyer des promotions particulières à vos meilleurs clients ;

• prioriser les leads chauds afin de potentiellement les convertir. 

Cette méthode augmente fortement le taux de closing.

Cependant, notez que le paramétrage de cette stratégie est complexe et qu'elle nécessite d'avoir un CRM à jour.

Cette stratégie est adaptée seulement aux entreprises qui ont l'habitude d'envoyer des emails automatisés et fonctionne particulièrement bien dans les secteurs B2B et SaaS.

Le conseil de SunSolutions : commencez avec un système de scoring simple. Par exemple : 

• +5 points pour une ouverture d’email ;

• +10 points pour un clic ;

• +20 points pour une visite de page clé avant de complexifier vos règles. 

Cela vous évitera des erreurs de paramétrage et vous permettra d’ajuster votre scoring en fonction des performances réelles.

Les tests A/B automatisés

Ce type de test permet une optimisation continue de vos campagnes afin d'améliorer leurs performances. Concrètement, vous pourriez vous demander lequel d'un bouton rouge ou d'un bouton jaune va inciter le plus à l'action. En utilisant un test A/B, vous pourrez avoir une réponse claire. Il vous suffira alors d'envoyer un email contenant le bouton rouge à la moitié de votre base de données et un email contenant le bouton jaune à l'autre moitié, et de comparer les taux de clics sur ce bouton.

Notez que pour mettre en place ce type de stratégie, vous avez besoin d'avoir un gros volume de contacts dans votre base de données et d'avoir le temps d'analyser vos données, surtout lorsque les résultats sont ambigus.

Le conseil de SunSolutions : ne testez qu’un seul élément à la fois (objet, bouton, CTA, image ou heure d’envoi), afin de pouvoir interpréter clairement vos résultats.

Commencez par tester les éléments ayant le plus d’impact business, comme l’objet d’email ou le bouton d’appel à l’action, avant d’optimiser des détails plus mineurs.

Les 10 stratégies d'email marketing automation comparées

Stratégie	Type de business	Maturité	Impact ROI (0–5)	Complexité (0–5)
Email de bienvenue	Tous (e-commerce, B2B, SaaS, coaching…)	Débutant	4	1
Panier abandonné	E-commerce, marketplaces	Débutant	5	2
Emails transactionnels	E-commerce, services en ligne	Débutant → Intermédiaire	4	2
Emails anniversaires / événements	E-commerce, abonnements	Débutant	2	1
Nurturing (lead nurturing)	B2B, SaaS, coaching, formation	Intermédiaire	4	4
Campagnes de réengagement	Tous types	Intermédiaire	3	3
Segmentation dynamique	Tous types	Intermédiaire	4	3
Personnalisation avancée	E-commerce, SaaS, médias	Avancé	5	5
Lead scoring	B2B, SaaS	Avancé	4	5
Tests A/B automatisés	Tous types	Avancé	3	4

Comment choisir sa stratégie selon la maturité de son entreprise ?

Cet article a été rédigé pour vous aider à choisir les stratégies que vous pouvez mettre en place selon le niveau de maturité de votre entreprise. Afin de vous aider à vous situer et à choisir les stratégies que vous pouvez tester, nous définissons ci-dessous ce que nous entendons par niveaux débutant, intermédiaire et avancé, tels qu’ils sont mentionnés dans l’article.

Vous serez considéré comme une structure en phase de lancement de l’automatisation email si :

• vous avez moins de 2 000 contacts dans votre liste email ;

• vous avez peu ou pas d'automatisation déjà mise en place ;

• votre priorité est de convertir rapidement et simplement.

Vous serez considéré comme de niveau intermédiaire, c'est-à-dire un peu plus avancé, si : 

• votre liste de contacts regroupe 2 000 à 20 000 personnes ;

• vous avez déjà mis des séquences email en place ;

• votre priorité est de segmenter et personnaliser votre stratégie.

Vous serez considéré comme faisant partie des profils les plus avancés et les plus expérimentés si : 

• vous avez plus de 20 000 contacts dans votre base de données ;

• votre CRM est connecté à l'outil que vous utilisez pour envoyer vos emails ;

• votre priorité est le retour sur l'investissement et la mise en place de scénarios complexes.

Si vous êtes prêt à vous lancer et à tester une stratégie d’email automatisée, mais que vous ne savez pas exactement comment procéder, sachez que SunSolutions peut vous aider.

En effet, notre gamme d’outils de marketing automation et de solutions de marketing direct peut être développée sur mesure pour vous. Nous savons à quel point il est important que vos outils répondent à 100 % à vos besoins et à votre organisation. Et cela, seul le sur-mesure peut vous le garantir !

Contactez-nous !