Avez-vous déjà pensé à adopter l’automatisation de vos emails marketing pour augmenter vos ventes et le faire de façon efficace ? Cela pourrait bien être une stratégie qui révolutionnera la façon dont vous gérez la relation avec vos prospects et clients. À une époque où la concurrence est de plus en plus féroce, où les stratégies marketing sont de plus en plus pointues et où l’intelligence artificielle permet une exécution rapide et optimisée des tâches, les dirigeants d’entreprise et directeurs marketing ont le devoir de se perfectionner.
Les consommateurs sont eux aussi de plus en plus exigeants. Ils attendent de leurs marques préférées qu’elles interagissent avec eux au bon moment et de manière ultra-personnalisée. En tant que responsable de la communication ou gestionnaire du marketing, vous devez connaître leurs besoins avant même qu’ils les aient déterminés et y répondre dans les plus brefs délais.
Rassurez-vous, il existe des solutions ! Certains outils et techniques marketing ont été développés pour répondre précisément à ces besoins et tendances. C’est le cas du marketing automation et plus particulièrement de l’automatisation des emails marketing. Si vous doutez encore de la nécessité d’adopter ce genre de stratégie, poursuivez votre lecture : cet article vous expliquera en détail comment une stratégie d'e-mail automatisé peut réduire votre charge de travail, créer une marque impactante et accélérer la croissance de votre entreprise.
Personnalisez l’expérience de vos clients et leads grâce à l’automatisation d’email marketing
L’envoi d’emails automatisés permet d’ajouter une touche de personnalisation à votre stratégie marketing. En effet, grâce aux solutions d’automatisation, vos emails sont connectés à un CRM, à un logiciel de gestion ou à un outil de facturation, dans lequel toutes les données personnelles sont stockées. En connectant cet outil à votre solution d’envoi d’emails, vous pouvez cibler précisément les clients ou prospects auxquels vous souhaitez envoyer des messages et définir très exactement ce que vous souhaitez leur dire et à quel moment.
Par exemple, l’envoi d’emails automatisés permet de :
vous adresser à vos clients et prospects par leur prénom ;
leur envoyer un email de promotion sur des articles qu’ils ont déjà consultés ;
leur envoyer un email à la date de leur anniversaire, tous les ans ;
leur proposer un service complémentaire à celui qu’ils ont déjà acheté.
En faisant cela, vous montrez à vos clients ou prospects que vous les connaissez. Vous créez un lien avec eux pour maintenir une relation tout au long du tunnel d’achat et même au-delà.
Optimisez le flux de travail de votre équipe marketing en supprimant les tâches répétitives
Nous l’avons dit, les consommateurs ont de plus en plus d’exigences envers les marques. Ils s’attendent à une communication ciblée, précise et au moment opportun. Cela signifie pour vous : connaître précisément l'historique de ses commandes et suivre vos transporteurs en temps réel pour envoyer un email de confirmation de livraison immédiatement après le dépôt du colis.
Ce type d’interaction, lorsqu’il est effectué manuellement, exige non seulement d’être disponible 24h/24, mais aussi de répéter des tâches chronophages et à faible valeur ajoutée, alors que votre équipe pourrait être mieux mobilisée.
En effet, lorsque vous mettez en place une stratégie d’automatisation de vos emails, vous libérez du temps pour votre équipe afin qu’elle puisse se concentrer sur des projets bien plus importants et gratifiants.
Par exemple : analyser les données pour que les campagnes soient encore plus pertinentes et ciblées dans l’envoi des messages, développer des idées créatives pour lancer de nouvelles campagnes ou optimiser des processus existants.
Fidélisez vos clients grâce à une stratégie d’automatisation des emails bien définie
Dans un monde où règne la satisfaction immédiate, vos clients sont de plus en plus volatils. Pour rester omniprésent dans leur esprit, vous devez maintenir un contact régulier avec eux.
Cependant, faites-le de manière mesurée. Ni trop, ni trop peu. Ne les inondez pas de messages à des moments inappropriés, au risque de les agacer. Ne leur envoyez pas non plus des messages qui ne les intéressent pas.
L'objectif est de leur proposer des contenus, des produits, des services ou des promotions pertinents : au bon moment, lorsqu'ils en ont besoin, et de la manière qui leur convient. C'est ainsi que vous entretiendrez une relation solide, encouragerez le réachat et fidéliserez vos clients.
Voici quelques stratégies d'email automatisé pour fidéliser vos clients :
Des promotions ciblées : Proposez des promotions sur des produits que vos clients ont l'habitude d'acheter, surtout si vous constatez qu'ils n'ont pas effectué d'achat récemment.
Des emails d’abandon de panier : Si un utilisateur ajoute des produits à son panier sans finaliser l'achat, envoyez-lui un email de rappel pour l'inciter à terminer sa commande.
Du contenu à haute valeur ajoutée : Si vous vendez des services techniques ou récurrents, une bonne manière de continuer à servir vos clients est de leur envoyer des emails qui répondent à leurs questions fréquentes. Cela vous permet de leur rappeler que vous êtes un expert qui connaît leurs problématiques, et les incite à refaire appel à vos services.
Un service après-vente irréprochable : En envoyant des emails de confirmation de commande, d’achat, de livraison et de satisfaction, vous montrez à vos clients que leur expérience entière est importante pour vous, et pas seulement leur achat. En poursuivant cette relation, vous démontrez que vous prenez soin d’eux, ce qui crée de la fidélité.
Prendre soin de vos clients n'a pas nécessairement à être chronophage. En mettant en place une série d’emails automatisés bien pensés, vous pourrez les accompagner et les fidéliser de manière efficace.
Reconquérez vos anciens clients et prospects grâce à vos campagnes de marketing digital
L'avantage de l'automatisation réside dans le fait que, une fois mise en place et avec une bonne stratégie, elle travaille pour vous ! Vous n’aurez plus besoin de suivre vos prospects ou clients un par un. Fini les exports de votre base de données, le tri de vos tableaux Excel par dernière date d'achat, et l’envoi d’emails individuels pour tenter de récupérer quelques clients.
Vous pourrez définir des scénarios d’automatisation en amont, et ceux-ci s’exécuteront automatiquement, indéfiniment, pour reconquérir vos anciens clients à votre place, sans même que vous y pensiez. Plus personne ne tombera dans les mailles du filet, et vous optimiserez chaque euro dépensé en communication.
En mettant en place la bonne stratégie, vous pourrez envoyer un ou plusieurs emails aux personnes qui n’ont pas acheté ou interagi avec votre marque depuis un certain temps, en les incitant à passer à l’action de manière professionnelle et attrayante.
Par exemple, voici quelques stratégies de réactivation de clients qui ont fait leurs preuves grâce à l’envoi d’emails automatisés :
Email de rappel d’abonnement ou de renouvellement : Si vos clients ont souscrit à un service ou un abonnement, vous pouvez leur envoyer un email automatisé pour leur rappeler que leur abonnement est sur le point d'expirer, en leur proposant une offre spéciale ou un renouvellement à tarif avantageux.
Email de recommandation personnalisé : Utilisez les données d'achats passés pour envoyer des recommandations de produits ou services similaires à ceux qu'ils ont achetés.
Email de réengagement avec une offre exclusive : Offrez une réduction ou une promotion exclusive pour inciter les anciens clients à revenir. Par exemple, un coupon valable pour un temps limité, spécifiquement destiné à réactiver leur intérêt.
Email de mise à jour des produits ou services : Informez vos anciens clients des nouvelles fonctionnalités, des mises à jour ou des améliorations de vos produits et/ou services.
Toutes ces techniques vous permettront de revenir à l’esprit de vos clients et de les réengager avec un minimum d’effort et de coût.
Offrez un service client incomparable
Un client satisfait est le graal pour votre entreprise car il deviendra à la fois fidèle et un ambassadeur de votre marque. Pour satisfaire vos clients, soignez l'ensemble de leur expérience d'achat : de leur premier achat au suivi de la livraison, en passant par le service après-vente…
Tout au long de ce parcours, l’automatisation de vos emails marketing sera un atout considérable pour renforcer la relation client et améliorer votre image de marque, sans y consacrer un temps excessif. Par exemple, l’envoi d’emails automatisés vous permettra de :
Fluidifier la réception des colis pour vos clients : Assurez-vous qu’ils seront présents lors de la livraison de leur achat. Cela évite tout agacement lié à une reprogrammation de la livraison, qui pourrait ternir l’expérience client.
Informer les clients lorsque leur colis est livré : Rien de pire que de ne pas savoir où se trouve son colis et d’avoir une mauvaise surprise en rentrant chez soi et en constatant qu’il n’a pas été livré.
Remercier vos clients : Bien que cela semble simple, ce type d’email est très attendu par vos clients. Un simple merci peut renforcer leur sentiment de fidélité envers votre marque.
Collecter des informations : Chaque vente est une opportunité de s'améliorer. Vous pouvez automatiser l’envoi de questionnaires pour mesurer la satisfaction client. Recueillir des informations sur ce que vous pouvez améliorer est l'une des meilleures façons d’entendre les impressions de vos clients, de les comprendre et d’améliorer vos services pour mieux les fidéliser.
Tout le monde le sait, il coûte moins cher de revendre à un client existant plutôt que d’en acquérir de nouveaux. Prenez soin de ceux que vous avez déjà. Le marketing automation est un outil puissant pour y parvenir.
Augmentez vos ventes grâce aux emails de cross-selling et d’up-selling
Si un client est satisfait de son premier achat auprès de votre marque ou impressionné par le service que vous lui avez délivré, il sera plus enclin à acheter un autre produit de votre gamme ou à faire appel à vos services pour une offre connexe. La confiance est en effet un facteur clé dans le choix des marques avec lesquelles nous décidons de travailler ou auprès desquelles nous choisissons de revenir.
Soyez donc astucieux et maximisez la confiance placée en vous pour vendre plusieurs produits ou services à un même client. C’est ce qu’on appelle le cross-selling et l’up-selling. Pour rappel, voici des définitions de ces concepts :
Le cross-selling consiste à proposer à un client des produits ou services complémentaires à ceux qu'il a déjà achetés.
L'up-selling consiste à inciter le client à acheter un produit ou service de gamme supérieure, généralement avec un meilleur rapport qualité-prix ou plus de fonctionnalités.
Si vous disposez d’un CRM ou d’un logiciel de gestion à jour, vous pouvez facilement déterminer quels produits et services ont été vendus à vos clients. En fonction de leur historique d'achat et de leur niveau de satisfaction, vous pourrez leur proposer, le cas échéant, des produits et services susceptibles de les intéresser. Un scénario d’automatisation est alors la meilleure façon de leur proposer du contenu adapté qui met en valeur vos offres !
Par exemple : si Monsieur Dupont a acheté une machine à café le 01/11, vous pourrez lui envoyer un email le 01/12 et lui proposer un produit détartrant pour prendre soin de sa machine à café. Vous constaterez des taux de conversion bien plus élevés que si vous envoyez des emails à des prospects froids (qui vous connaissent à peine).
Évitez d’importuner vos leads avec votre emailing et préservez votre image de marque
Un autre avantage de l’automatisation (comparé à l’envoi en masse classique) est que vous pouvez envoyer des emails basés sur des scénarios et donc des comportements passés. Si un des destinataires de vos emails n’a pas ouvert vos derniers emails, pas besoin de lui envoyer x emails de relance. Ainsi, vous protégez la réputation de votre marque.
Relancez votre liste de contacts grâce au lead nurturing
Imaginez qu'un internaute découvre votre site. Il aime ce que vous faites, mais n'est pas encore à 100 % convaincu pour passer à l'achat. ll vous laisse ses coordonnées pour que vous lui envoyiez des newsletters.
Vous pouvez alors mettre en place une séquence d'emails automatisée pour nouer une relation avec lui, lui apporter de la valeur et renforcer sa confiance jusqu’à ce qu’il soit prêt à passer à l’achat. C’est ce qu’on appelle le lead nurturing, une stratégie qui consiste à entretenir une relation avec vos prospects en leur fournissant régulièrement des contenus pertinents et personnalisés, afin de les accompagner progressivement vers une décision d'achat.
Voici un exemple de séquence d’emails automatisée efficace :
Email 1 (Instantané) : e-mail de bienvenue
Email 2 (J+2) : Comment [résoudre un problème spécifique] avec [votre produit/service] ?
Email 3 (J+5) : Le guide ultime pour [thème lié à votre produit/service]
Email 4 (J+7) : Pourquoi choisir [votre produit/service] ? Découvrez les avantages !
Email 5 (J+10) : Étude de cas client : comment [nom du client] a [résolu un problème spécifique] avec [votre produit/service]
Email 6 (J+14) : Offre exclusive pour vous aider à commencer !
Vous pouvez bien entendu ajuster cette séquence, l’arrêter ou la relancer en fonction des destinataires qui ouvrent ou non vos emails.
Choisissez une solution de marketing automation adaptée
Comme vous pouvez le constater, adapter l’automatisation de vos emails marketing est une arme indispensable dans votre arsenal de marketeur, surtout si vous vous concentrez sur l'inbound marketing. Cela vous permettra d’augmenter vos ventes, de construire votre image de marque et de gagner du temps pour être encore plus performant.
Cependant, encore faut-il choisir un logiciel de marketing automation qui réponde à vos besoins tout en s’intégrant facilement dans vos processus et au reste de vos outils !
Si vous êtes convaincu de l’intérêt d’adopter le marketing automation pour vos emails, mais que vous doutez encore de la façon de l’intégrer dans votre entreprise, sachez que SunSolutions peut vous aider.
En effet, notre gamme d’outils de marketing automation et de solutions de marketing direct peut être développée sur mesure pour vous. Nous savons à quel point il est important que vos outils répondent à 100% à vos besoins et à votre organisation. Et cela, seul le sur-mesure peut vous le garantir !
Alors, êtes-vous prêt à conquérir de nouveaux clients et à fidéliser les clients existants ?